面对医疗美容纠纷 消费者该如何维权

作者：刘国信

近年来，都市里的美容院层出不穷。据全国美容信息中心的资料显示，目前我国各种档次的美容机构已超过百万家，美容行业已成为服务消费领域发展最快的行业之一。与此同时，另一数据也令人触目惊心，近年来我国已发生各种美容毁容案件20多万起，由于医疗美容机构水平参差不齐和执业医生鱼龙混杂，使得一些美容术反倒成为女性的“美丽杀手”。而作为消费者，面对日益增多的医疗美容纠纷，怎样才能正确维护自己的合法权益呢？

　  ■医疗美容纠纷产生的10种情形
　　据调查，目前医疗美容纠纷产生的原因主要有以下十个方面：
　　1.由于美容机构术前不征求美容者的意见，按照自己的审美观或主观决定手术方式，导致美容者心理上对所做手术无法接受。
　　2.由于技术上不能胜任，导致了手术的失败，并且造成美容者容貌毁损的。
　　3.由于美容手术失误，造成术后出现不应有的解剖缺损或生理功能障碍者，或误伤血管造成美容者大出血死亡的。
　　4.美容手术中由于用药不当或麻醉失误，造成美容者过敏性休克或其他严重后果的。
　　5.美容手术所用填充材料选择失误，使美容者的身体健康受到严重伤害的。
　　6.术前消毒不严格或术中未能严格实行无菌操作，造成创口感染留下疤痕，影响术后效果的。
　　7.术后管理不善，造成美容者伤口渗血感染，并导致严重不良后果的。
　　8.因用药不当造成美容后皮肤出现水疱、斑疹，或有明显色素沉着的。
　　9.医院或美容机构以盈利为目的的，极力鼓动美容者做某项美容手术，并以虚假广告骗取病人的信任 ，而术后美容效果不理想的。
　　10.医生为了获得额外的经济收入，极力向美容者推销进口美容药物或其他种类的化妆品，给患者造成不必要的经济损失的。
　　■发生纠纷后消费者该如何处理？
　　纠纷发生后，作为受害者，应尽快去做伤害鉴定，其意义在于：（1）分清责任，确定伤害行为是否为侵权人行为所致；（2）对于合理确定赔偿数额和治疗方法有重要意义。鉴定之后明确了受害人的损伤程度，可以确定合理的治疗方案，也能使加害人承认错误，尽快了结赔偿纠纷。
　　然后，向当地的卫生行政主管部门投诉。有关部门会根据纠纷的性质进行调查、取证、组织医疗事故鉴定专业委员会或法医鉴定。一旦鉴定结果出来，就会依法公正判决。企图通过私下交易进行了结的途径，是会遗留后患的。
　　■美容前消费者该注意些什么？
　　医疗美容毕竟是外科手术，存在风险。因此，在做美容手术前，应对常见法律问题有所了解，慎重行事。
　　留意医师的专业资格证书：接受整形外科手术前，除了留意医师诊所之招牌，更要注意医师到底是否曾接受完整的外科及整形外科训练，合格的医师应会主动出示证明其专业资格的相关文件。
　　术前照相：对任何美容整形手术都要进行符合医学摄影要求的局部照相，一是作为院方资料保存，以便手术前后对比，供科学研究用；二是作为法律资料保存，一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。
　　保存每次的就医资料：当您决定进行美容手术后，一定要留下每次的就医资料，例如收据、挂号单、书面就医记录等，这也是万一纠纷发生时，民众可以申诉维护个人权益的基本证明。看诊的病历记录也是很重要的证据，虽然法律规定病历记录必须保存10年，但院方篡改或销毁病历也不无可能，若担心自己的病历被篡改，直接提起诉讼，由法院出面调走病历，可以减低或避免病历被篡改的危险。
　　签订手术协议书：手术协议书是术者和求术者之间取得共识所形成的一种书面文件，以便术后一旦出现医疗纠纷时，作为处理纠纷法律文件依据。签订手术协议书既显示出手术的严肃性，同时也为美容者提供了法律保障。
　　■文/刘国信